大公司 vs 小公司

Zappos VS Zuriick

Zappos無庸置疑是賣鞋的大公司

去年在他們網站買了雙Camper 後來想要改尺寸

打去客服馬上就改好了 還幫我升級成2 days shipping

沒多久信箱就出現確認信 非常的有效率

難怪是在短時間茁壯的大公司 不是沒有原因的

上週在Zuriick買了雙鞋 剛好來比較在這兩家公司消費的經驗

這週二收到鞋子 鞋子完美 可是送的玻璃杯破了

寫了兩封信給客服 完全沒回應

還在官網留言 也沒有回應

受不了週三下午打給客服 態度很好說會補寄給我 可是也沒mail確認

這樣顧客很不心安的

下週三再沒消沒息還要再打一次 一定要到杯子 !

在這樣競爭的業界 服務真的很重要

Zuriick ! 我知道你家鞋子好看 可是客服不做好不是長久之計